RGPD et protection des donnees

Notre engagement pour la protection de vos donnees personnelles et celles de vos clients. Decouvrez comment Ligneclient respecte le Reglement General sur la Protection des Donnees.

Ligneclient est conforme au RGPD

Infrastructure hebergee en Europe (Paris)
Chiffrement des donnees en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256)
Acces restreint et journalise aux donnees
Politique de retention des donnees transparente
Sous-traitants conformes avec clauses contractuelles
Processus de suppression des donnees automatise
DPO designe et joignable
Notification des violations sous 72h

Vos droits en tant qu'utilisateur

Le Reglement General sur la Protection des Donnees (RGPD) vous confere des droits specifiques sur vos donnees personnelles. Chez Ligneclient, nous facilitons l'exercice de ces droits.

Droit d'acces

Obtenez une copie complete de toutes les donnees que nous detenons a votre sujet, dans un format lisible.

Droit de rectification

Corrigez vos informations personnelles si elles sont inexactes, incompletes ou obsoletes.

Droit a l'effacement

Demandez la suppression de vos donnees personnelles lorsqu'elles ne sont plus necessaires.

Droit a la portabilite

Recevez vos donnees dans un format structure (JSON, CSV) pour les transferer ailleurs.

Droit d'opposition

Opposez-vous au traitement de vos donnees pour des finalites specifiques, notamment le marketing.

Droit a la limitation

Suspendez temporairement le traitement de vos donnees en cas de contestation ou de verification.

Comment exercer vos droits ?

Depuis votre tableau de bord

Connectez-vous et accedez aux parametres de votre compte. Vous pouvez exporter vos donnees ou supprimer votre compte directement.

Par email

Envoyez votre demande a privacy@ligneclient.fr avec une copie de votre piece d'identite pour verification.

Delai de reponse

Nous traitons votre demande sous 30 jours maximum. Pour les demandes complexes, ce delai peut etre prolonge de 2 mois avec notification.

Traitement des appels et enregistrements

Les enregistrements d'appels et transcriptions constituent des donnees personnelles sensibles. Voici comment nous les traitons en conformite avec le RGPD :

Aspect	Notre pratique
Consentement	Les appelants sont informes de l'enregistrement au debut de chaque appel. Ils peuvent raccrocher s'ils n'acceptent pas.
Acces	Seuls les utilisateurs autorises de votre entreprise peuvent acceder aux enregistrements via le tableau de bord securise.
Retention	Les enregistrements sont conserves 90 jours par defaut. Cette duree est configurable selon vos besoins (30 jours a 1 an).
Suppression	Les enregistrements peuvent etre supprimes individuellement ou en masse depuis votre tableau de bord a tout moment.
Securite	Stockage chiffre (AES-256), acces journalise, transmission securisee (TLS 1.3).
Transcription	Traitee par OpenAI avec zero data retention - les donnees ne sont pas conservees par le sous-traitant.

Responsabilite conjointe

En tant que client Ligneclient, vous etes co-responsable du traitement des donnees de vos appelants. Nous mettons a votre disposition les outils necessaires pour respecter vos obligations RGPD (gestion du consentement, export, suppression).

Nos sous-traitants

Nous travaillons avec des sous-traitants de confiance, tous engages contractuellement a respecter le RGPD via des clauses de protection des donnees :

Sous-traitant	Fonction	Localisation	Garanties RGPD
Twilio	Telephonie	USA / EU	Clauses Contractuelles Types, Data Privacy Framework
OpenAI	IA et transcription	USA	DPA, Zero Data Retention pour API
Stripe	Paiements	USA / EU	PCI-DSS, Data Privacy Framework
Fly.io	Hebergement	EU (Paris)	Infrastructure securisee, chiffrement
Neon	Base de donnees	EU	Chiffrement, conformite RGPD

Mesures de securite techniques

La securite de vos donnees est assuree par des mesures techniques et organisationnelles robustes :

Chiffrement en transit : Toutes les communications utilisent TLS 1.3
Chiffrement au repos : Donnees stockees avec AES-256
Authentification : Mots de passe haches avec bcrypt, support 2FA disponible
Controle d'acces : Principe du moindre privilege, acces role-based
Journalisation : Toutes les actions sur les donnees sont tracees
Sauvegardes : Quotidiennes, chiffrees, testees regulierement
Surveillance : Monitoring 24/7 avec alertes en temps reel
Tests de securite : Audits et tests de penetration reguliers

Transferts internationaux

Certains de nos sous-traitants sont situes hors de l'Union europeenne. Ces transferts sont encadres par :

Data Privacy Framework UE-USA : Pour les entreprises americaines certifiees
Clauses Contractuelles Types : Approuvees par la Commission europeenne
Mesures supplementaires : Chiffrement de bout en bout, pseudonymisation, minimisation des donnees transferees

En cas de violation de donnees

En cas de violation de donnees a caractere personnel, nous nous engageons a :

Notifier la CNIL dans les 72 heures suivant la decouverte
Vous informer sans delai indu si la violation presente un risque eleve pour vos droits
Documenter l'incident et les mesures correctives prises
Mettre en oeuvre des actions pour eviter toute recurrence

Besoin d'aide avec vos donnees ?

Notre Delegue a la Protection des Donnees est a votre disposition pour toute question concernant vos droits ou nos pratiques.

Contacter le DPO

Documentation et ressources

Pour plus d'informations sur la protection de vos donnees chez Ligneclient :

Politique de confidentialite complete - Details sur la collecte et l'utilisation des donnees
Conditions Generales de Vente - Termes contractuels incluant les clauses de protection des donnees
CNIL - Autorite francaise de protection des donnees
Texte du RGPD - Reglement complet

Derniere mise a jour : Janvier 2025